一、投诉查询基本概况

2021年9月1日至9月30日，全市共接受举报、举报、查询2394件，与去年同期基本持平，其中举报436件，比去年同期高21.79%；检举170件，比去年同期下降18.81%；咨询1788件，比去年同期减少2.72%(解释市场管理相关业务咨询1252件，主要包括营业执照办理、产品“三包”要求、网购投诉流程、未成年人消费退款、预付卡、价格、投诉处理等。；非市场监管系统咨询536件，主要包括咨询培训班退款、商住楼质量、驾校退款、快递、税票、物业等行政部门的职责。

上述投诉已分开转移，已完成469件，占投诉审理量的77.39%，为用户挽回20.36万元的经济损失；所有查询都已当场回应。

2021年9月，我市各县、区投诉审理总量603件，其中相山区(387件)、遂溪县(114件)、杜集区(57件)、烈山区(42件)、开发区(3件)。

二、投诉分析

2021年9月，12315平台共受理606起客户投诉，按消费类型分为425起产品交易投诉，占投诉审理量的70.13%；服务交易投诉181件，占投诉审理量的29.87%。

热点话题：

1、一般食品投诉205起，占产品投诉总数的48.24%，主要包括食品变质、霉虫、异物、到期、空罐及其虚假广告。

2、家居配件投诉35件，占产品投诉总数的8.24%，主要包括日用品无标签、无厂家、床破、床头烂洞、退预付款、虚假广告等问题。

3、电气产品投诉24起，占产品投诉总数的5.65%，主要包括空调外机走电、洗衣机异响、油烟机爆裂、冰箱异响等质量问题。

3、电气产品投诉24起，占产品投诉总数的5.65%，主要包括空调外机走电、洗衣机异响、油烟机爆裂、冰箱异响等质量问题。

4、家装建材投诉23起，占产品投诉总数的5.41%，厕所干裂、门窗渗水、油漆凝结等质量问题。

5、交通投诉20件，占产品投诉总数的4.71%，主要包括仪表盘故障、故障灯故障、变速箱异响、蓄电池自动断电、蓄电池不蓄电等问题。