游戏是由人的要求驱动的，

结合新技术生产的物品。

游戏化（gamification）在非动画场景中运用游戏思维和游戏机制，激励大家积极处理问题，提高客户的贡献。它利用每个人的自然冲动，包括社交、学习、熟练、创造、身份、自我表达、利他主义等希望，通过设计奖励或击败对手来实现自己的竞争，并将用户转化为玩家。这里的奖励包括积分、徽章、更新、时间轴和数字货币。对于其他玩家来说，这种奖励必须完全可见，这样才能增加竞争——积分榜是一种常见的应用技巧。

游戏化的另一个维度是，为了使现有任务更容易进行，使这些任务更像游戏。例如，为任务写在线教程，提高任务的考验，提高任务的叙述等等，带来更多有价值的选项。

无论是健身、投资、教育、娱乐，还是招聘时用于评估求职者，游戏化的尝试早已遍布多个领域。它可以作为客户参与和客户保留，激发创造力和发散思维，提高员工的生产力。数据显示，越来越多的机构和企业通过游戏策略进行机构销售和创新。星巴克为那些在多个地址到咖啡馆的人颁发徽章，并为商店交易更多的人提供折扣。医疗保险公司正在考虑，如果被保险人想让汽车保险公司立即评估日常生活方式，可以奖励有益健康的行为。

即使是未来的竞选也可以通过游戏化的方式来组织。只要你参加党的活动，点击政治家的网页，参与与与政治家的互动问答，你就可以获得游戏徽章的奖励。最疯狂的想法是机构所说的“选民抽奖”活动。每位选民收到的竞选通知书都附有一张奖券。计算选举结果后，电视台将公布彩票，头奖1 000万美元，“在全国竞选的巨大成本海洋中，这只是一滴水滴”，但对于一般的竞选疲劳，这将是一种强有力的激励手段。除了第一个奖项外，还可以设置各种具有象征意义的特殊奖项，如邀请选民参观国会大厦或总统大厦，或简单地授予惊喜奖。礼物是和总统共进晚餐。

◎游戏管理：员工和客户：

今天，管理者面临着日益严峻的任务、问题和挑战。他需要一支完全敬业的员工队伍，但盖洛普表示，全球奉献精神可能低于15%。^[1]为了改变这种情况，游戏化正在迅速融入我们当代的工作模式，与社交网络一起提高员工的敬业精神。因为游戏能明显吸引玩家，管理者很乐意看到同样的参与体验，如果能进入办公室。

1914年，亨利·福特决定在福特实施5美元的工作日计划（fivedollar day）不仅考虑到员工的工作情况，还试图标准他零碎的时间行为。他已经决定，要想拿到更高的工资，就必须过上“干净、理性、勤奋的生活”。员工必须解释他们不喝酒精饮料，不虐待亲属，除了定期存入储蓄账户，保持住房清洁，并有一个诚实的个性。为了落实他对生活方式的要求，福特鼓励了一大批调查人员，一度达到200人。调查人员被要求“每天打电话给十几个家庭，检查婚姻状况、宗教、国贷、存款、健康、偏好、人寿保险等各种问题”。为了帮助他完成任务，福特给了每位调查人员一辆新的T型车、一名司机和一名在少数民族地区进行研究所需的翻译。^[2]这种激进的做法可以算是游戏化员工激励的先驱。

上海盛大公司是世界上第一家打造“游戏管理”旗号的公司。作为一家游戏公司，盛大创新于2007年围绕游戏化建设企业组织和绩效管理体系。陈天桥提出了以“人、幸福、和谐”为核心价值观的“游戏管理”理念，辅以组织结构的变化、信息系统的建设和绩效体系的完善。它的口号是:“要像管理游戏一样经营公司，像服务用户一样为员工服务。“他首先给了盛大所有员工像游戏中的角色一样的经验，这种创新来自一个非常现实的问题：盛大本身正在管理一个虚拟社区，为什么社区有序，但在真正的企业社区，但总是会遇到这样的问题？

陈天桥说，每年公司发奖金和晋升时，作为企业的领导者，他都非常痛苦，害怕不合理，经验对员工绩效和工作绩效的忠实记录会让他不那么紧张，不再继续拍脑袋。可以说，游戏化管理意味着推出“电脑版陈天桥”，这实际上是一种量化管理。根据游戏化管理，我们可以看到陈天桥更勤奋地参与企业管理。

游戏化管理的做法在各种企业中实施。亚马逊的仓库工作简单而复杂。为了鼓励员工，亚马逊已经开始在员工的位置旁边组装一个屏幕，上面有简单的游戏。工人的身体动作——从接单后包装到移动物品——被转换成虚拟游戏中的对应物。因此，其他人拿出物体并把它们放进盒子里的速度越快，他的车辆在游戏中绕过虚拟轨道的速度就越快。^[3]这些游戏旨在降低无聊的工作水平，鼓励员工通过在虚拟游戏世界中良性竞争获得更多的生产率（如果泰勒从坟墓中醒来看到这一幕，他甚至可能会惊讶于下巴）。

将工作转化为可能的游戏化管理模式，是企业经常采取的对策，目的是提高对产品或服务的参与度。例如，优步和来福等出租车应用软件将定期为驾驶员设定目标，如在一周内开展一定数量的驾驶活动，以鼓励驾驶员提高服务时间。^[4]

以此类推，游戏设计风格也可以用来提高用户参与度。例如，耐克运营的一系列应用软件是世界上最好的游戏产品之一。它充分利用了大家的自然竞争精神。Nike Run Club App的个性化指导和激励，全面覆盖慢跑相关需求，帮助跑步者跑得更多更强。Nike Training Club App中的185项免费训练内容，结合多方位健康生活和运动建议，帮助运动员达到理想的训练效果。

就游戏设计风格而言，耐克的慢跑程序促进跑步者认真练习，识别慢跑路线，跟踪慢跑进度，记录间距、速度、时间和燃烧的卡路里，鼓励人们出去慢跑，鼓励他们跑得更远，不断打破自己的记录。

不仅如此，慢跑还与社交网络建立了联系，鼓励跑步后共享：根据添加照片、跑步数据和地图，您可以考虑与朋友或同步到其他社交平台。所以跑步者可以和朋友竞争(或者向朋友炫耀)。这一切都是为了吸引更多的人参与，最终促进耐克的销售。

为什么这么多企业倾向于游戏化？很简单，游戏化会触发与积极员工/客户体验相关的情绪。这种真正有力的人类情感，无论是实现目标的幸福，还是摆脱复杂考验的兴奋，都能带来更高的参与度、满意度和更好的表现。因此，我们可以看到游戏管理在各个方面蓬勃发展：它广泛应用于步骤、学习、众包、员工评估、测试工具或设备的实用性以及系统的实用性。

◎抵制智能本身

然而，游戏化的实施并非没有成本。轻率的目标和奖励在心理上有很强的作用，可以使困难的任务看起来有意义和令人兴奋，并可以用来创造行为。然而，如果他们走得太远，他们就会成为另一种工作，只是穿上游戏外套，因为这种隐藏而更加沮丧。

游戏竞争在短时间内令人愉快。一旦员工表现不如朋友，游戏就会变得不那么有趣，事实上会适得其反。所有的游戏都在一定的时间和空间范围内进行。虽然它的标准是游戏玩家随意接受的，但它有绝对的限制。如何保持游戏的紧张和快乐的平衡是一个巨大的挑战。

法国学者弗兰克·施尔玛赫（Frank Schirrmacher）在《自私:生活游戏》中（Ego：The Game of Life）在一本书中，我认为游戏化的本质是将整个生活转化为一场由奖牌和奖励激励手段组成的长期游戏。为何会出现这种趋势？施尔玛赫把它归因于冷战思维:冷战期间，大教育家声称，当他们选择情况时，他们成功地将人们的理论删减为唯一的动机——个人利益。只有当一切都变成一场游戏，按照利己主义者的各种规则，人们和人们周围的世界才能用准确的公式来计算。^[5]

弗兰克·施尔玛赫的书似乎在不断地警告说，旧欧洲的文化价值正在被硅谷和华尔街摧毁。冷战后，人类关联被打破成一系列方程和博弈论场景，资产阶级已经发展成为一个无限的信息市场。每个公民都是信息资本主义社会的客户。在这个不受控制的信息时代，人们总是问的深刻问题——“我是谁”越来越受到数字世界的影响。在许多地方，数字本身早已取代了真实的自我，后者越来越感到无力，因为他不明白前者是如何产生的。因此，必须开展数字公民抵抗活动，避免公民被智能自身控制。

注解

[1]HARTER J.Dial employee engagement is a sign of global mianagement. Gallop blog，Dec.13，2017.https：//www.gallup.com/workplace/231668/dial-employee-engagement-signglobal-mianagement.aspx.

[2]管理史上最伟大的选择之一：亨利·福特将工人的工资翻倍。财富中文网.（2013-12-12）. http：
//app.fortunechina.com/mobile/article/187540.htm.

[3]BENSINGER G.“MissionRacer”：how Amazon turned the tedium of warehouse work into a game.The Washington Post，May 21，2019.https：//www.washingtonpost.com/technology/2019/05/21/missionracer-how-amazon-turned-tedium-warehouse-work-into-game/.

[4]VINCENT J.Amazon turns warehouse tasks into video games to make work“fun”. The Verge，May 22，2019.https：//www.theverge.com/2019/5/22/18635272/amazon-warehouseworking-conditions-gamification-video-games.

[5]施尔玛赫.自私:生活游戏.谭琳，北京：2014年机械工业出版社