“无法让步！为了让孩子们在声频APP上听孩子们的故事，我打开了VIP会员很长一段时间，但今天我被告知我需要打开另一个儿童会员”，最近，一些家长抱怨说，他们不能继续听孩子的故事，因为他们续订了一个新的声频APP会员，觉得自己被骗了。近年来，影视会员“套娃式”收费一度惹“公愤”，特别是智能电视已经成为整改的关键。

　　儿童内容具有广阔的经济和商业潜力。越来越多的视觉公司成为儿童会员。喜马拉雅、华为视频、米兔、小米电视等手机应用、在电话手表和智能电视中，专门为儿童内容设置会员收费。南都记者查询了一些平台，整理了相关规则，发现该应用程序为儿童会员增加了一定程度的使用门槛，如手机、电视、电话手表等终端的会员；会员内容“套娃”公式收费，即使打开儿童会员，有些内容也需要付费购买。

为儿童资源设会员堡垒

　　根据相关市场调查数据，0-12岁儿童的父母是移动互联网的主要群体，在线活跃规模约为3亿。这些用户有消费水平，可以为他们的孩子付费。在原有会员制度的前提下，许多视频平台和智能电视公司已经开发了儿童内容区，并设立了VIP会员收费。“吸钱”对策。

　　南都记者发现，该平台一般将儿童内容分为在线资源和VIP资源，其中VIP资源更丰富，生产更好。例如，在喜马拉雅儿童频道，标记了许多资源“儿童VIP”标志，平台儿童会员专属利益表明，“打开年卡198元，可享受文学名称、科谱百科全书、有音动画等1万元 专辑，100万 响声资源”，此外，还有免费广告、时间监管等权益。华为视频app也独立区分“华为儿童会员”，打开页面显示儿童会员可以享受“看全球动画，中英双语，多端互动”的特权。

喜马拉雅儿童会员享有内容特权。

　　很多网友说，在利益背后，其实有娃族是很容易的“把握”。在某举报平台上，“儿童会员”有1400多起投诉，包括喜马拉雅APP、米兔、小度、天猫精灵等电话手表内嵌音频内容，以及小米电视、乐视、TCL、智能电视中的儿童视频，如创维。投诉包括“儿童会员不仅单独设置，不同终端的儿童会员也不通用，需要额外支付”“会员类型容易混淆，选错类型却不退换”“儿童会员未到期的，应当提前截至会员特权”“注册会员免广告‘名不符实’”“视频质量低”等。

　　一位家长说，在孩子喜欢接听的儿童频道中，显示了原始内容的一部分“VIP可听”，所以我在3月19日买了喜马拉雅VIP会员，然后这些内容变成了“儿童VIP可用”，会员白充值。客服回应称“喜马拉雅VIP可以在2023年2月27日前接听儿童频道，3月份充值的喜马拉雅VIP不能按照新规则接听儿童VIP内容”，父母认为平台没有履行提醒责任。

不同终端“套娃”式收费

　　不同终端的儿童会员不能通用，这也让很多家长觉得“头痛”。

　　一位家长在社交平台上表示，“每年在喜马拉雅充会员的费用超过600元”。

　　一位家长在社交平台上表示，“每年在喜马拉雅充会员的费用超过600元”。由于手机上的喜马拉雅APP儿童会员和儿童常用电话手表不能通用，而喜马拉雅手表上的手表“儿童会员”必须再次购买，年费达到238元。一些家长还报告说，即使他们购买了儿童会员，他们也不能接受所有的内容。有些内容需要再次付费购买。收费门槛似乎是一样的“套娃”。

　　南都记者安装了米兔APP，可以远程操作米兔电话手表，在儿童接听区随意打开音频内容，看到了很多“VIP”标志的内容表明喜马拉雅需要打开“儿童会员”才能收看。与儿童会员不同，12月儿童会员的价格是298元。注册会员界面的标准表明，儿童会员可以应用于儿童手表、听力机、词典笔等设备上的喜马拉雅儿童应用程序，这与喜马拉雅手机应用程序并不普遍。

　　从此，南都记者询问了喜马拉雅客服，对方表示喜马拉雅会员和儿童会员(喜马拉雅儿童应用)、儿童会员权益与有效期不相关，购买和使用时应注意差异。客服还强调，如果专辑包含在内，如果专辑包含在内“精典”只有在单独购买后才能接听标志。

　　会员订阅支付是音视频网站的关键收入来源，但针对儿童视频“套娃”收费侵犯了消费者的权益吗？两高（深圳）律师事务所程英石告诉南都记者，平台有一定的自主决策权，包括平台向终端用户发放的内容和收费模式，包括是否收费和必须收费的内容。如果平台没有以明确的方式通知用户自动续费、限制权限等因素的基本利益，可能构成侵犯客户的自主权、决策权和公平交易权，否则符合法律规定。

　　据报道，在中国消费者协会发布的2023年第三季度消费者权利保护舆论热点中，许多消费者反馈智能音频的会员权益也出现了这种情况。国家广播电视总局、工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关部门已安排对电视进行整改“套娃”收费等相关工作。

会员类型复杂，容易买错

　　除相关投诉整理发现外，“套娃”还有一种报道，比如收费:会员种类多，容易买错。原因是有些平台不仅设置儿童会员，还设置联合会员、家庭会员、教育会员等与儿童内容相关但不相互交流的会员类型。客户因浏览标准不详细而错误购买会员类型。

　　一位消费者抱怨说，他是喜马拉雅儿童VIP的忠实客户。在应用喜马拉雅应用程序的过程中，页面共享“协同VIP”，客户认为合作VIP包含儿童内容，购买后才知道两者不相通，找不到退款或更换会员类型的方法。另一位顾客也遇到了类似的情况，称购买“高峰会员年卡”不能听孩子的内容，期望把差价换成孩子的会员或者直接退款。也买了智能产品“聆听者”复读机用户表示，为了方便女儿听故事，他们专门为喜马拉雅儿童会员充值了2年。当他们得到设备时，他们发现他们买错了。他们必须使用喜马拉雅儿童会员。“APPstore、网页搜索‘喜马拉雅儿童’，出来的是‘喜马拉雅儿童’APP及相关知识，完全分不清必须有两种会员，可以使用不同的设备。”

　　南都记者查询喜马拉雅APP“我的会员”页面区分了“VIP会员”“儿童会员”“家庭会员”“课会员”等4个会员类型，“VIP会员特权表明”页面阐述了会员可接听的内容“VIP”标识的收费内容，但并不意味着不能接听儿童VIP内容。

　　购买VIP会员后，南都记者询问人工服务是否可以更换为儿童VIP，客服回复“虚拟产品不兼容退款，喜马拉雅会员不能转为喜马拉雅儿童会员”，但可以同时为客户申请接听喜马拉雅会员内容和儿童视频的特殊处理。喜马拉雅会员连续每月20元，儿童会员每月19元。换句话说，如果有错误的购买，退款和差价是不兼容的，但你可以同时接听孩子们的内容。

　　南都记者还注意到，华为电视将影视资源区分为不同类型的儿童会员，华为官网显示，“华为视频智能屏儿童会员”每月28元，你可以观看全球90万分钟的热门动画。购买后，儿童会员只支持观看儿童会员标志内容，不兼容观看华为全屏影视会员教育会员内容。“华为教育中心儿童会员”每月18元，借助教育部发布的《3-6岁儿童学习发展指南》，与上述会员建立社会、科学、健康等行业内容。

介绍华为视频儿童会员特权。

　　在这方面，商业专家产业空间研究所主任潮成林建议，过多的收费项目和不明确的收费方式确实给用户带来了困惑，市场必须积极讨论，形成友好的合作机制，给予个性化清晰的收费模式，满足用户需求，实现良好的用户体验和有序的市场竞争。