“未成年游戏时间限制”和“实名制认证”是客户关注的关键。建议游戏公司对玩家进行强制实名验证，未经实名认证的玩家不得在游戏中进行交易。另外，游戏公司应该在游戏中设置防沉迷设置，并在游戏公告中升级防沉迷宣传： 每日22:00至次日8:00，公司应强制退出未成年账户，不得登录。 公司为未成年账户提供游戏服务的，法定节假日每天不得超过3小时，其余时间每天不得超过1.5小时。
3、未成年人的标准支付效果
游戏不得为8岁以下的客户提供游戏付费服务。
公司所有游戏都提供游戏支付服务。8岁以上16岁以下的客户一次充值金额不得超过50元，月充值金额不得超过200元；16岁以上18岁以下的客户一次充值金额不得超过100元，月充值金额不得超过400元。
近日，伽马数据(官方微信号:游戏产业报告)发布《游戏消费者权益保护调查报告》
·从2019年的4.5%到2020年的3.3%，中国客户对游戏的报告约占受理投诉的比例
·大约86%的游戏用户认为，与以前相比，今天的游戏环境有所改善
·“未成年游戏时间限制”和“实名制认证”是用户关注的关键。接近90%的用户认为目前的未成年人保护已经取得了成效
·虽然调查显示投诉渠道进一步完善，但自2017年以来，售后服务已连续四年成为游戏受理投诉中所占比例最高的部分，2020年的比例较前几年有所上升，做到49.5%。
·游戏产品的虚假广告引起了客户的不满，超过70%的用户认为有必要打击这一现象
与2019年相比，根据中国消费者协会公布的数据，2020年中国消费者协会审理的游戏相关投诉约占受理投诉的比例显著下降。
数据来源：中国消费者协会公开数据 伽马数据整理
除了减少报告外，游戏客户对当前网络环境的直观感受也有了明显的改善。
数据来源：中国消费者协会公开数据 伽马数据整理
除了减少报告，游戏客户对当前网络环境的直观感受也有了明显的改善。根据伽马数据（CNG）大约86%的游戏用户对游戏用户的调查认为，与以前相比，今天的游戏环境有所改善。改善游戏环境 反映在哪些方面？
伽马数据调查数据显示，目前网络环境的改善表现在各个方面，包括游戏中的反插件和反挂功能、未成年客户维护、客户个人信息维护、游戏支付环境和水平。
基于伽马数据（CNG）调查统计，在被调查的游戏用户中，近90%的人认为目前的未成年人保护取得了一定的成效。“未成年人在游戏中购物时提醒父母”和“限制未成年人的游戏时间”是父母更关注的两个功能。 数据来源：伽马数据（CNG）
数据来源：伽马数据（CNG）
伽马数据（CNG）对游戏客户的调查显示，超过80%的游戏消费者认为，目前的游戏在限制未成年人游戏时间和未成年人实名制认证方面比过去做得更好。此外，超过60%的消费者认为游戏中对未成年人的适龄提示比过去好，很多企业已经按照国家标准对所有游戏产品进行了适龄分类。
数据来源：伽马数据（CNG）
“充钱”的情况已经好转长期以来，网络游戏给用户带来了“充钱”的印象，但是根据伽马的数据（CNG）对于游戏用户的研究，超过40%的用户认为，大多数在线游戏也可以在不充电的情况下获得更好的游戏体验，42.6%的用户认为有些游戏可以做到。从调查用户的反馈来看，当前游戏支付环境也在各个方面得到了显著改善，如方便、快速、稳定、安全的游戏支付，充电方式更加合理，有效减少了错误充电的产生。 数据来源：伽马数据（CNG）
数据来源：伽马数据（CNG）
客户最希望企业增加和维护用户隐私的利益在伽马数据（CNG）在调查中，“客户个人隐私信息”和“完善可报告和投诉方式”是大多数被调查人员认为相关行业应得到有效加强的保障。
从伽马数据（CNG）调查发现，游戏客户对游戏中的虚假广告不满意，70%以上的用户认为“打击游戏中的虚假广告”是加强游戏消费者权益保护的重要方向。同时，一些调查用户认为，相关游戏消费者权益保护的法律法规尚不完善，未来应“完善相关法律法规”，进一步保护消费者权利。
售后服务在游戏中连续四年接受最高比例的投诉 这一比例在2020年仍在上升
但中国消协公布的数据显示，自2017年以来，售后服务已连续四年成为游戏受理投诉中所占比例最高的部分。2020年，这一比例较前几年有所上升，达到49.5%。作为直接与客户对接的重要环节，售后服务可能产生的负面影响是游戏企业需要关注的水平。
超过一半的消费者认为维权效果一般 四成客户“认栽”
伽马数据（CNG）根据对游戏用户的相关调查，超过一半的用户认为游戏客户维护权益的效果一般。客户维权意识及其利益受损后面临的困难，成为影响客户维权效果的重要原因。
数据来源：伽马数据（CNG）
根据伽马数据（CNG）在调查游戏用户维护自身权益的方法时，超过40%的客户会选择“认栽，忍一忍”。
数据来源：伽马数据（CNG）
根据伽马数据（CNG）超过60%的游戏消费者认为，在遭受侵权责任后，“程序复杂，时间过长”成为维护自身权益的困难，超过一半的用户认为，不熟悉相关法律法规增加了维权难度。
数据来源：伽马数据（CNG）
改善游戏环境 公司做了什么工作？
游戏企业在促进未成年人保护的过程中，表现出应有的责任，大力支持领域新规，采取实际行动确保未成年人使用网络游戏的利益，建立未成年人保护屏障 。2019年12月18日下午，“2019年中国游戏产业年会未成年守护论坛暨未成年守护生态共创大会”在海口举行。腾讯、网易、中国手机游戏、音乐元素、多益网络、梦想世界、盛趣等10家单位共同发布了《中国游戏市场未成年守护宣言》。2019年12月18日下午，“2019年中国游戏产业年会未成年守护论坛暨未成年守护生态共创大会”在海口举行。腾讯、网易、中国手机游戏、音乐元素、多益网络、梦想世界、盛趣等10家单位共同发布了《中国游戏市场未成年守护宣言》。游戏中对未成年人的保护也得益于游戏企业的努力。2020年6月，腾讯手机游戏宣布更新未成年人保护对策:在实名未成年人“限玩、限充、宵禁”的前提下，扩大人脸识别系统应用领域，识别疑似未成年人客户；中国手机游戏将游戏产品中的客服渠道提升到游戏的主界面，保证用户能够快速联系客服。确保完全解决未成年充值问题；乐元素按照国家标准对其所有游戏产品进行适龄分类，并在游戏注册、登录、loading页面等突出位置设置适龄提示，确保游戏用户能够清楚地了解每款游戏的适龄状况。 新修订的《未成年人保险》首次将网络部分纳入未成年人保险，进一步强调了未成年人防沉迷及其游戏时间管理和交易管理，并对游戏企业等网络游戏服务提供商提出了相关要求。
企业案例分析：
网易在防沉迷、未成年人游戏时间、交易管理等方面做了很多工作。
企业案例分析：
网易在防沉迷、未成年人游戏时间、交易管理等方面做了很多工作。网易游戏未成年人保护中心是一个专注于未成年人保护的独立单位。该中心开设了用户和政策研究、抗成瘾产品研发、未成年护理、网络环境改善、网络安全教育等研究小组，系统地建立了新的未成年人保护工作计划。网易游戏完善和优化了其产品的反成瘾系统，严格实施了网络游戏账户的实名制度，并根据不同年龄段的客户实施了“优惠”和“限制充电”政策。同时，网易游戏构建了“网易家长关爱平台”，加强了企业与家长的协作体系，帮助家长在移动终端上完成对未成年游戏时间和游戏消费的检查和管理。未成年人应用成人账户交易的例子很常见，系统无法识别，成为交易的重要原因。鉴于这种情况，网络游戏根据多年的未成年问题处理经验，根据各种机器学习算法结合模型自动识别，干预认证，减少未成年不合理消费行为，确保游戏中未成年人的适度消费，取得了一定的效果，总认证干预超过 17000 人。网易游戏除了解决未成年客户防沉迷、适度消费的措施外，还强调整治网络环境，确保未成年人身心健康发展。一方面，为了保证未成年人的网络安全，网易游戏密切监管游戏中的不良记录，打击未成年人的违法犯罪活动。在游戏中设置方便的检举通道，客户可以一键检举不良评价或非法操作，确保能够快速有效地解决涉及未成年人的问题。另一方面，提高未成年人保护知识的科谱和宣传指导，邀请未成年人保护专家为家长提供有效建议，加强公安机关的宣传权威，提高未成年人的网络安全意识，引导未成年人树立正确的价值观。· The End ·
